Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną — Machinely

§ 1. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia pisane wielką literą mają następujące znaczenie:

1. Usługodawca — [DANE USŁUGODAWCY: pełna firma, forma prawna, adres siedziby, sąd rejestrowy i KRS, NIP, REGON, kapitał zakładowy, e-mail kontaktowy], świadczący Usługę drogą elektroniczną, działający pod marką Machinely.
2. Oznaczenia Usługodawcy — marka (oznaczenie handlowe) Machinely oraz powiązane z nią znaki towarowe, logotypy i elementy identyfikacji wizualnej, pod którymi Usługodawca świadczy Usługę.
3. Machinely / Usługa — świadczona przez Usługodawcę drogą elektroniczną, w modelu SaaS, aplikacja internetowa (wraz z jej wersją progresywną PWA) służąca do cyfrowej dokumentacji maszyn, utrzymania ruchu i przygotowania organizacji do audytu, dostępna pod adresem [ADRES/DOMENA USŁUGI], o funkcjonalności opisanej w § 3.
4. Regulamin — niniejszy regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną, o którym mowa w art. 8 u.ś.u.d.e.
5. Organizacja / Tenant — wyodrębnione, logicznie odseparowane środowisko w ramach Usługi, przypisane do jednego Klienta, w którym gromadzone i przetwarzane są Dane Klienta.
6. Klient — przedsiębiorca w rozumieniu art. 43¹ Kodeksu cywilnego, który zawarł z Usługodawcą Umowę i na rzecz którego prowadzona jest Organizacja. Klient jest stroną Umowy.
7. Użytkownik — osoba fizyczna korzystająca z Usługi w ramach Konta powiązanego z Organizacją, działająca w imieniu i na rzecz Klienta, w tym Administrator Organizacji, technik, operator oraz audytor.
8. Administrator Organizacji — Użytkownik posiadający w Organizacji rolę owner lub admin, uprawniony do zarządzania Organizacją, w tym do zapraszania i usuwania Użytkowników, nadawania i odbierania ról oraz zarządzania ustawieniami i danymi Organizacji.
9. Role — zakresy uprawnień Użytkownika w Organizacji: owner, admin, technik, operator, audytor (rola audytora ma charakter wyłącznie odczytu i eksportu).
10. Konto — indywidualny, zabezpieczony zbiór zasobów i uprawnień w systemie teleinformatycznym Usługodawcy, oznaczony adresem e-mail Użytkownika, umożliwiający korzystanie z Usługi po uwierzytelnieniu.
11. Dane Klienta — wszelkie dane, dokumenty, pliki, obrazy, wpisy i inne treści wprowadzane, przesyłane lub wytwarzane w Usłudze przez Klienta lub jego Użytkowników (w szczególności dane maszyn, dokumentacja techniczna — DTR, instrukcje, Deklaracje Zgodności, certyfikaty — harmonogramy, wpisy serwisowe, zdjęcia oraz dane dotyczące autoryzacji operatorów). Obejmują również dane osobowe, wobec których Klient jest administratorem.
12. Umowa — umowa o świadczenie Usługi drogą elektroniczną zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem na warunkach określonych w Regulaminie, Cenniku oraz odrębnych dokumentach, do których Regulamin się odwołuje.
13. Okres Abonamentowy — okres, na jaki został wykupiony dostęp do Usługi w ramach wybranego Planu, stanowiący jednocześnie okres rozliczeniowy (§ 8).
14. Plan — wariant Usługi o określonym zakresie funkcjonalności, limitach i cenie, wybierany przez Klienta zgodnie z Cennikiem.
15. Cennik — zestawienie Planów, opłat i warunków rozliczeń, udostępniane przez Usługodawcę [MIEJSCE PUBLIKACJI CENNIKA]. [MODEL CENOWY DO UZUPEŁNIENIA].
16. DPA — umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych zawierana pomiędzy Klientem (administrator) a Usługodawcą (podmiot przetwarzający) na zasadach art. 28 RODO, dostępna pod adresem [ADRES DPA] i stanowiąca integralną część Umowy.
17. Polityka prywatności — dokument opisujący zasady przetwarzania danych osobowych przez Usługodawcę jako administratora, dostępny pod adresem /polityka-prywatnosci.
18. RODO — rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).
19. u.ś.u.d.e. — ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
20. Kodeks cywilny — ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny.
21. Siła wyższa — zdarzenie zewnętrzne, nagłe, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia mimo należytej staranności, niezależne od woli stron (m.in. klęski żywiołowe, epidemie, działania wojenne, akty terroru, strajki generalne, decyzje organów władzy, awarie infrastruktury telekomunikacyjnej lub energetycznej oraz awarie po stronie dostawców infrastruktury).

§ 2. Postanowienia ogólne i zakres

1. Regulamin określa rodzaj i zakres Usługi, warunki jej świadczenia, zasady zawierania i rozwiązywania Umowy oraz tryb postępowania reklamacyjnego, zgodnie z art. 8 u.ś.u.d.e.
2. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie pod adresem /regulamin w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie i wydrukowanie w każdym czasie.
3. Usługa jest przeznaczona wyłącznie dla przedsiębiorców i skierowana do relacji B2B. Zawarcie Umowy oznacza oświadczenie Klienta, że zawiera ją bezpośrednio w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową i że Umowa ma dla niego charakter zawodowy.
4. Usługa nie jest kierowana do konsumentów w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego, a Usługodawca nie zawiera Umów z konsumentami. Do Umowy nie stosuje się przepisów ustawy o prawach konsumenta w zakresie, w jakim ich stosowanie może zostać wyłączone. [DO WERYFIKACJI: reżim dla osoby fizycznej prowadzącej działalność, zawierającej umowę niemającą dla niej charakteru zawodowego.]
5. Warunkiem korzystania z Usługi jest zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja (przez zaznaczenie pola wyboru w procesie rejestracji lub faktyczne rozpoczęcie korzystania z Usługi). Osoba akceptująca Regulamin w imieniu Klienta oświadcza, że jest umocowana do jego reprezentowania.
6. Integralną częścią Umowy są: Regulamin, Cennik, DPA oraz Polityka prywatności. W razie rozbieżności — w zakresie przetwarzania danych osobowych — pierwszeństwo ma DPA. [DO WERYFIKACJI: hierarchia dokumentów przy umowie indywidualnej/ofercie.]

§ 3. Rodzaj i zakres usług

1. W ramach Usługi Usługodawca udostępnia Klientowi, w modelu SaaS, oprogramowanie działające w chmurze, dostępne za pośrednictwem przeglądarki internetowej lub aplikacji progresywnej (PWA), bez konieczności instalacji na serwerach Klienta.
2. Usługa obejmuje w szczególności:
   1. prowadzenie karty maszyny wraz z dokumentacją (DTR, instrukcje, Deklaracje Zgodności, certyfikaty) oraz jej wersjonowanie;
   2. generowanie i obsługę kodów QR przypisanych do maszyn, umożliwiających — po uwierzytelnieniu — dostęp do karty maszyny;
   3. prowadzenie harmonogramu przeglądów oraz wysyłkę przypomnień o zbliżających się przeglądach i wygasających certyfikatach;
   4. prowadzenie historii serwisowej i dodawanie wpisów serwisowych, w tym z urządzeń mobilnych, z możliwością pracy offline i synchronizacji po odzyskaniu połączenia;
   5. ewidencjonowanie autoryzacji operatorów;
   6. eksport dokumentacji i historii maszyny w formacie „audyt-ready” (PDF/ZIP);
   7. panel administracyjny Organizacji (zarządzanie Użytkownikami, Rolami, dziennikiem zdarzeń oraz ustawieniami).
3. Zakres funkcjonalności zależy od wybranego Planu. Usługodawca może rozwijać, modyfikować i aktualizować Usługę, z poszanowaniem § 15. Zmiany rozwojowe, ulepszające lub wynikające z wymogów bezpieczeństwa nie stanowią zmiany Umowy, o ile nie ograniczają istotnie zakresu Usługi objętego opłaconym Planem.
4. Usługa ma charakter narzędzia informatycznego. Usługa nie stanowi porady technicznej, prawnej ani decyzji w zakresie dopuszczenia maszyn do eksploatacji i nie zastępuje obowiązków dozorowych, kontrolnych ani sprawozdawczych Klienta (zob. § 12).
5. Funkcje przypomnień i powiadomień mają charakter pomocniczy. Usługodawca nie gwarantuje dostarczenia każdego powiadomienia w określonym czasie i nie ponosi odpowiedzialności za skutki niezachowania przez Klienta terminów przeglądów lub innych czynności.
6. Tryb offline (PWA) umożliwia ograniczoną pracę bez dostępu do sieci. Do czasu skutecznej synchronizacji dane wprowadzone offline mogą nie być widoczne dla innych Użytkowników, a ich trwałość zależy od stanu urządzenia. Usługodawca nie odpowiada za utratę danych niesynchronizowanych z przyczyn leżących po stronie urządzenia lub Użytkownika.

§ 4. Wymagania techniczne

1. Do prawidłowego korzystania z Usługi niezbędne jest łącznie: urządzenie z dostępem do Internetu; aktualna wersja jednej z powszechnie używanych przeglądarek [LISTA WSPIERANYCH PRZEGLĄDAREK I ICH WERSJI] z włączoną obsługą JavaScript oraz cookies; aktywne konto poczty elektronicznej; a dla funkcji mobilnych i trybu offline — urządzenie mobilne spełniające wymagania [MINIMALNE WYMAGANIA URZĄDZEŃ MOBILNYCH].
2. Usługa wykorzystuje pliki cookies oraz zbliżone technologie w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi oraz — za zgodą, gdy jest wymagana — w innych celach. Szczegóły określa Polityka prywatności oraz [POLITYKA COOKIES / MIEJSCE PUBLIKACJI].
3. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami (art. 6 pkt 1 u.ś.u.d.e.), w szczególności ryzykiem złośliwego oprogramowania, phishingu i nieuprawnionego dostępu. Użytkownik powinien stosować aktualne oprogramowanie zabezpieczające i chronić dane uwierzytelniające.
4. Usługodawca świadczy Usługę z wykorzystaniem infrastruktury zlokalizowanej na terytorium Unii Europejskiej (szczegóły — § 10).

§ 5. Rejestracja, konto i organizacja

1. Rozpoczęcie korzystania z Usługi wymaga utworzenia Konta oraz założenia Organizacji. Rejestracja następuje przez podanie wymaganych danych oraz weryfikację adresu e-mail (link aktywacyjny).
2. Użytkownik zobowiązany jest podać dane prawdziwe, aktualne i kompletne oraz aktualizować je w razie zmiany. Zakazane jest podszywanie się pod inne osoby lub podmioty.
3. Administrator Organizacji zarządza Organizacją, w tym zaprasza Użytkowników, nadaje i odbiera Role oraz określa zakres dostępu. Klient ponosi odpowiedzialność za działania i zaniechania swoich Użytkowników jak za własne.
4. Poszczególnym Rolom przypisany jest zróżnicowany zakres uprawnień; rola audytor ma charakter wyłącznie odczytu i eksportu. Klient odpowiada za prawidłowe przydzielenie Ról.
5. Dla Ról owner oraz admin wymagane jest uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA) w standardzie TOTP. Usługodawca może uzależnić dostęp do uprawnień administracyjnych od aktywowania 2FA oraz udostępnić 2FA również dla pozostałych Ról.
6. Użytkownik zobowiązany jest do zachowania w poufności danych uwierzytelniających (login, hasło, kody 2FA) i zabezpieczenia ich przed dostępem osób nieuprawnionych. Zakazane jest udostępnianie Konta osobom trzecim. Użytkownik niezwłocznie zawiadamia Usługodawcę o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu.
7. Usługodawca stosuje środki ograniczające ryzyko nieuprawnionego dostępu, w tym ograniczanie liczby zapytań (rate limiting) i mechanizmy przeciw atakom brute force, oraz może czasowo zablokować dostęp do Konta w razie wykrycia działań zagrażających bezpieczeństwu.
8. Jeden Użytkownik (adres e-mail) może należeć do wielu Organizacji. Jego uprawnienia w danej Organizacji wynikają z Roli nadanej w tej Organizacji.

§ 6. Warunki korzystania i zakazy

1. Klient i Użytkownicy zobowiązani są korzystać z Usługi zgodnie z Regulaminem, przepisami prawa, dobrymi obyczajami oraz zgodnie z jej przeznaczeniem.
2. Zakazane jest w szczególności: korzystanie z Usługi w celu niezgodnym z prawem lub naruszającym prawa osób trzecich; dostarczanie treści bezprawnych; wprowadzanie dokumentów lub danych, do których korzystania Klient nie jest uprawniony; zakłócanie działania Usługi lub jej infrastruktury (w tym nadmierne obciążanie, próby nieuprawnionego dostępu, skanowanie podatności bez zgody); obchodzenie lub łamanie zabezpieczeń (uwierzytelnianie, autoryzacja, izolacja Organizacji, ograniczenia Planu, rate limiting); wprowadzanie złośliwego oprogramowania; naruszanie praw własności intelektualnej (§ 11); a także odsprzedaż, wynajem lub inne komercyjne udostępnianie Usługi bez zgody Usługodawcy.
3. Klient zapewnia, że posiada wszelkie prawa i podstawy prawne do wprowadzania Danych Klienta, w tym podstawy przetwarzania danych osobowych osób, których dane wprowadza (np. operatorów).
4. W razie urzędowego zawiadomienia lub wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze przechowywanych danych Usługodawca może uniemożliwić dostęp do tych danych (art. 14 u.ś.u.d.e.). [DO WERYFIKACJI: wpływ DSA — rozporządzenie (UE) 2022/2065 — na tryb notice-and-action.]
5. Naruszenie postanowień niniejszego paragrafu może skutkować zawieszeniem lub ograniczeniem dostępu do Usługi albo rozwiązaniem Umowy (§ 14).

§ 7. Dane Klienta i treści

1. Dane Klienta pozostają własnością Klienta (lub podmiotów trzecich, od których Klient uzyskał odpowiednie prawa). Usługodawca nie nabywa praw do Danych Klienta poza zakresem niezbędnym do świadczenia Usługi.
2. Klient udziela Usługodawcy niewyłącznej, ograniczonej czasowo (na czas Umowy) licencji (a dla danych niebędących utworami — odpowiedniego upoważnienia) na przechowywanie, zwielokrotnianie, przetwarzanie, wyświetlanie i przesyłanie Danych Klienta wyłącznie w celu i zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi, zapewnienia jej bezpieczeństwa, wykonania kopii zapasowych oraz realizacji obowiązków wynikających z Umowy i prawa. Licencja obejmuje korzystanie z podwykonawców (§ 10, DPA).
3. Usługodawca wykonuje kopie zapasowe Danych Klienta zgodnie z przyjętymi procedurami. [DO WERYFIKACJI: częstotliwość backupów i okres retencji kopii.]
4. W czasie obowiązywania Umowy Klient może eksportować Dane Klienta przy użyciu funkcji Usługi (m.in. eksport „audyt-ready” PDF/ZIP).
5. Zasady eksportu i usunięcia Danych Klienta po zakończeniu Umowy określa § 14; w zakresie danych osobowych — DPA.
6. W zakresie, w jakim Dane Klienta obejmują dane osobowe, role stron określa § 10 oraz DPA: Klient jest administratorem, a Usługodawca — podmiotem przetwarzającym.

§ 8. Opłaty, plany i płatności

[MODEL CENOWY DO UZUPEŁNIENIA] — poniższe postanowienia stanowią ramę; szczegóły należy określić w Cenniku przed publikacją.

1. Korzystanie z Usługi jest odpłatne, zgodnie z wybranym Planem i Cennikiem, chyba że Usługodawca udostępni bezpłatny okres próbny lub bezpłatny Plan.
2. Opłaty abonamentowe naliczane są z góry za dany Okres Abonamentowy [MIESIĘCZNY/ROCZNY]. Ceny wyrażone są [NETTO/BRUTTO]; do cen netto dolicza się VAT według obowiązującej stawki.
3. Usługodawca wystawia faktury zgodnie z przepisami; Klient wyraża zgodę na faktury elektroniczne na adres e-mail Organizacji. [DO WERYFIKACJI: zgodność z przepisami o VAT i e-fakturowaniu, w tym KSeF.]
4. Płatności realizowane są [SPOSÓB PŁATNOŚCI]. [DANE OPERATORA PŁATNOŚCI, JEŻELI DOTYCZY].
5. Zmiana Planu na wyższy może następować w trakcie Okresu Abonamentowego, z rozliczeniem różnicy [ZASADY PROPORCJONALNEGO ROZLICZENIA]; zmiana na niższy Plan obowiązuje od kolejnego Okresu, o ile Cennik nie stanowi inaczej.
6. Odnowienie na kolejny Okres Abonamentowy następuje [AUTOMATYCZNIE / PO POTWIERDZENIU] (§ 14).
7. W razie braku terminowej płatności Usługodawca może wezwać do zapłaty z dodatkowym terminem, a po jego bezskutecznym upływie — zawiesić dostęp (z zachowaniem Danych Klienta wg § 14) lub rozwiązać Umowę. Przysługują odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych.
8. Opłaty za rozpoczęty Okres Abonamentowy nie podlegają zwrotowi, chyba że Regulamin, Cennik lub bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej. [DO WERYFIKACJI]

§ 9. Dostępność, SLA i utrzymanie

1. Usługodawca dokłada należytej staranności, aby Usługa była dostępna w sposób ciągły. [POZIOM DEKLAROWANEJ DOSTĘPNOŚCI (SLA)].
2. Usługodawca może przeprowadzać prace serwisowe, konserwacyjne i aktualizacyjne, w miarę możliwości w oknach o obniżonym natężeniu ruchu, z uprzednim poinformowaniem o istotnych przerwach [KANAŁ I WYPRZEDZENIE]. Prace pilne (w szczególności związane z bezpieczeństwem) mogą być prowadzone bez uprzedzenia.
3. Do okresów niedostępności zalicza się przerwy wynikające z planowanych okien serwisowych, Siły wyższej, okoliczności po stronie Klienta lub osób trzecich oraz zawieszenia Usługi zgodnie z Regulaminem — nie są one traktowane jako naruszenie deklarowanej dostępności.
4. W zakresie dozwolonym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy Usługodawca nie gwarantuje nieprzerwanego i wolnego od błędów działania Usługi.

§ 10. Ochrona danych osobowych i bezpieczeństwo

1. W ramach korzystania z Usługi dochodzi do przetwarzania danych osobowych w dwóch rozłącznych rolach:
   1. Klient jest administratorem danych osobowych zawartych w Danych Klienta, a Usługodawca przetwarza je jako podmiot przetwarzający — wyłącznie w celu i zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi, na udokumentowane polecenie Klienta; zasady określa DPA (art. 28 RODO);
   2. Usługodawca jest administratorem danych przetwarzanych we własnych celach związanych z zawarciem i wykonaniem Umowy oraz utrzymaniem Kont (m.in. dane kontaktowe, rejestracyjne, rozliczeniowe); zasady określa Polityka prywatności.
2. Regulamin nie zastępuje DPA ani Polityki prywatności i nie powiela ich treści.
3. Usługodawca świadczy Usługę z wykorzystaniem infrastruktury dostawcy hostingu zlokalizowanej na terytorium UE [region: Frankfurt / eu-central]. Dane przechowywane są w bazie danych oraz w przestrzeni plikowej (Storage) z szyfrowaniem „w spoczynku”, a transmisja odbywa się z wykorzystaniem szyfrowania.
4. Usługodawca stosuje adekwatne środki techniczne i organizacyjne, w szczególności: kontrolę dostępu opartą o Role, izolację danych pomiędzy Organizacjami, 2FA dla Ról administracyjnych, kopie zapasowe, rate limiting oraz monitorowanie z ograniczaniem (scrubbingiem) danych osobowych w logach. Wykaz subprocesorów określa DPA.
5. Korzystanie z podwykonawców przetwarzania (subprocesorów), w tym dostawcy infrastruktury, odbywa się na zasadach określonych w DPA.

§ 11. Prawa własności intelektualnej

1. Usługa (oprogramowanie, kod, struktura, interfejsy, dokumentacja, bazy danych z wyłączeniem Danych Klienta, grafiki) oraz Oznaczenia Usługodawcy i inne znaki towarowe stanowią własność Usługodawcy lub podmiotów, od których uzyskał odpowiednie prawa, i podlegają ochronie prawnej.
2. W ramach Umowy Klient uzyskuje niewyłączne, nieprzenoszalne i ograniczone do czasu Umowy prawo do korzystania z Usługi, wyłącznie zgodnie z jej przeznaczeniem i Regulaminem. Umowa nie przenosi na Klienta praw własności intelektualnej do Usługi.
3. Zakazane jest, w zakresie niedozwolonym bezwzględnie obowiązującymi przepisami: kopiowanie, modyfikowanie, dekompilacja, dezasemblacja lub inne odtwarzanie kodu źródłowego, tworzenie opracowań, a także usuwanie lub zmienianie oznaczeń Usługodawcy.
4. Korzystanie z oznaczeń i marki Usługodawcy wymaga jego uprzedniej zgody. [DO WERYFIKACJI: zakres dozwolonej dekompilacji w celu interoperacyjności.]

§ 12. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za należyte świadczenie Usługi na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego, z uwzględnieniem ograniczeń określonych w niniejszym paragrafie, dopuszczalnych w relacji B2B.
2. Usługa jest narzędziem wspierającym i nie zastępuje obowiązków Klienta wynikających z przepisów prawa (dozór techniczny, BHP, badania, przeglądy, dopuszczenie maszyn do eksploatacji, dokumentacja i zgodność maszyn — w tym rozporządzenie (UE) 2023/1230). Decyzje dotyczące bezpieczeństwa maszyn, zgodności, terminów przeglądów oraz dopuszczenia do pracy podejmuje wyłącznie Klient, na własną odpowiedzialność. Usługodawca nie odpowiada za skutki takich decyzji ani za kompletność, prawidłowość i aktualność Danych Klienta.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za: skutki podania nieprawdziwych, niekompletnych lub nieaktualnych danych; skutki działań i zaniechań Użytkowników (w tym niewłaściwego przydzielenia Ról); niedostępność wynikającą z okoliczności po stronie Klienta, osób trzecich lub Siły wyższej; utratę danych niesynchronizowanych w trybie offline (§ 3 ust. 6); skutki niezachowania terminów, o których informują funkcje przypomnień (§ 3 ust. 5).
4. W najszerszym zakresie dozwolonym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy: Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści, utratę danych będącą następstwem okoliczności, za które nie odpowiada, utratę renomy, przerwy w działalności ani szkody pośrednie; a całkowita łączna odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta jest ograniczona do wysokości [LIMIT KWOTOWY, np. suma opłat netto za 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie].
5. Ograniczenia i wyłączenia odpowiedzialności nie mają zastosowania do szkód wyrządzonych z winy umyślnej oraz w innych przypadkach, w których są niedopuszczalne na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów. [DO WERYFIKACJI: art. 473 § 2 KC.]
6. Klient zobowiązuje się naprawić szkodę poniesioną przez Usługodawcę wskutek naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa przez Klienta lub jego Użytkowników, w tym wskutek roszczeń osób trzecich związanych z Danymi Klienta. [DO WERYFIKACJI: konstrukcja klauzuli indemnizacyjnej.]

§ 13. Reklamacje

1. Klient może składać reklamacje drogą elektroniczną na adres [ADRES E-MAIL DO REKLAMACJI].
2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: oznaczenie Klienta i Organizacji, adres e-mail do kontaktu, opis zastrzeżeń oraz — w miarę możliwości — okoliczności i czas ich wystąpienia.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi na adres e-mail Klienta w terminie [TERMIN, np. 14 dni] od dnia jej otrzymania; w razie potrzeby uzupełnienia termin biegnie od dnia uzupełnienia.
4. Postanowienia dotyczące reklamacji nie naruszają uprawnień z tytułu rękojmi w zakresie, w jakim mają zastosowanie do Umowy. [DO WERYFIKACJI: rękojmia w B2B — art. 558 § 1 KC.]

§ 14. Czas trwania i rozwiązanie umowy

1. Umowa zostaje zawarta na czas określony odpowiadający wybranemu Okresowi Abonamentowemu albo na czas nieoznaczony — zgodnie z Planem i Cennikiem. [DO USTALENIA: domyślny model — abonament odnawialny].
2. Klient może zrezygnować z odnowienia najpóźniej [TERMIN], przy użyciu funkcji Usługi lub przez kontakt z Usługodawcą.
3. Każda ze stron może wypowiedzieć Umowę na czas nieoznaczony z zachowaniem okresu wypowiedzenia [DŁUGOŚĆ OKRESU WYPOWIEDZENIA] (w formie dokumentowej, w tym e-mail).
4. Usługodawca może zawiesić dostęp lub wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym w razie istotnego naruszenia Regulaminu, zalegania z płatnościami mimo wezwania, korzystania z Usługi w sposób zagrażający jej bezpieczeństwu lub bezprawnego korzystania — po uprzednim wezwaniu i bezskutecznym upływie terminu, chyba że natychmiastowe działanie jest konieczne dla bezpieczeństwa lub wymagane prawem.
5. Z chwilą zakończenia Umowy dostęp Użytkowników wygasa. Przez okres [OKRES KARENCJI NA EKSPORT, np. 30 dni] po zakończeniu Umowy Klient może wystąpić o eksport Danych Klienta lub dokonać go samodzielnie, o ile Usługodawca utrzymuje taką możliwość.
6. Po upływie tego okresu Usługodawca usuwa lub anonimizuje Dane Klienta zgodnie z polityką retencji, z zastrzeżeniem danych, które jest uprawniony lub zobowiązany przechowywać na podstawie przepisów (np. dokumentacja rozliczeniowa) oraz wpisów w dzienniku zdarzeń (audit log — append-only). Zasady dotyczące danych osobowych określa DPA. [DO WERYFIKACJI: okresy retencji — spójność z DPA i Polityką prywatności.]
7. Rozwiązanie lub wygaśnięcie Umowy nie zwalnia Klienta z obowiązku zapłaty należności powstałych do dnia jej zakończenia.

§ 15. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zakresu lub sposobu świadczenia Usługi, względy bezpieczeństwa, zmiany technologiczne lub organizacyjne, zmiana Cennika lub modelu rozliczeń).
2. O zmianie Regulaminu Usługodawca informuje Klienta [KANAŁ: e-mail Organizacji i/lub komunikat w Usłudze] z wyprzedzeniem [LICZBA DNI, np. 14 dni] przed wejściem zmian w życie, wraz z treścią zmienionego Regulaminu lub wykazem zmian.
3. Jeżeli Klient nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć Umowę przed dniem wejścia zmian w życie [SKUTEK: z końcem Okresu / natychmiastowy]. Brak wypowiedzenia i dalsze korzystanie z Usługi po tym dniu oznacza akceptację zmienionego Regulaminu.
4. Zmiany porządkowe, redakcyjne lub niewpływające na prawa i obowiązki Klienta mogą wchodzić w życie w krótszym terminie, z zachowaniem obowiązku poinformowania.

§ 16. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym dla Umowy i Regulaminu jest prawo polskie. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i u.ś.u.d.e.
2. Wszelkie spory strony poddają pod rozstrzygnięcie sądu powszechnego właściwego miejscowo dla siedziby Usługodawcy. [DO WERYFIKACJI: dopuszczalność klauzuli prorogacyjnej — art. 46 KPC; ewentualna mediacja.]
3. Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe zachowują moc; w jego miejsce stosuje się postanowienie najbardziej zbliżone do celu gospodarczego (klauzula salwatoryjna).
4. Klient nie może przenieść praw i obowiązków z Umowy na osobę trzecią bez uprzedniej zgody Usługodawcy (pisemnej lub dokumentowej). Usługodawca może powierzyć wykonywanie Usługi podwykonawcom z poszanowaniem DPA.
5. Regulamin sporządzono w języku polskim; w razie wersji w innym języku, przy rozbieżnościach rozstrzyga wersja polska.
6. Dokumentami powiązanymi z Regulaminem są: Cennik, DPA oraz Polityka prywatności.
7. Regulamin wchodzi w życie z dniem [DATA WEJŚCIA W ŻYCIE].